כללי

שופמטיקס או shopmetix  הוא שם מסחרי ואתר מסחר מקוון המופעל על ידי חברת   ICDEAL,  חברה הרשומה בקפריסין, להלן: "החברה", "ICDEAL", "שופמטיקס", "אנחנו" או "האתר".

החברה מפעילה אתר מסחר מקוון המאפשר ללקוחות בישראל ובמדינות נוספות, לפי שיקול דעת החברה, לרכוש מוצרים שונים באמצעות האתר, לרבות מוצרים המסופקים על ידי ספקים, יצרנים, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים, חברות שילוח ונותני שירות בארץ ובחו"ל.

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר, ופועלת לשמירה על המידע האישי בהתאם לדינים החלים עליה, לרבות דיני הפרטיות והמסחר החלים בקפריסין ובאיחוד האירופי, ובמידת הצורך גם בהתאם להוראות הדין הישראלי הרלוונטיות לפעילותה מול לקוחות בישראל.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויותיך ביחס למידע.

השימוש באתר, ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, מסירת פרטים, פנייה לשירות הלקוחות, הרשמה לדיוור, השתתפות במבצע או שימוש בכל שירות אחר של שופמטיקס, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

אינך חייב למסור לנו מידע לפי חוק, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירות, לבצע הזמנה, לטפל בתשלום, לבצע משלוח, לספק שירות לקוחות, לטפל בהחזרות או לעמוד בדרישות החוק.

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לצורך, לשינויים בפעילות האתר, לשינויים טכנולוגיים, לשינויים רגולטוריים או לשיקול דעתה. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.

סוגי המידע שאנו אוספים

במסגרת השימוש באתר ובשירותי החברה, אנו עשויים לאסוף, לקבל, לעבד ולשמור מידע מסוגים שונים, לרבות:

1. פרטי זיהוי ויצירת קשר
   שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, מדינה, עיר, מיקוד ופרטים נוספים שתמסור לנו. 
2. פרטי הזמנה ורכישה
   מוצרים שהוזמנו, סכומי רכישה, מועדי רכישה, מספרי הזמנות, סטטוס הזמנה, סטטוס משלוח, פרטי אספקה, חשבוניות, קבלות, החזרות, ביטולים, זיכויים ופניות הקשורות להזמנה. 
3. פרטי תשלום וסליקה
   פרטי אמצעי תשלום, אישורי עסקה, סטטוס חיוב, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס, סוג כרטיס, פרטי סליקה, נתוני אישור או דחייה של עסקה ונתונים הנדרשים לביצוע התשלום. החברה אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי, אלא אם הדבר מותר ונדרש לפי דין ובכפוף לתקני אבטחה רלוונטיים ולמדיניות ספקי הסליקה. 
4. מידע טכני ודיגיטלי
   כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהים דיגיטליים, נתוני גלישה, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה, זמני שימוש באתר, מקור הגעה לאתר, נתוני קליקים ונתונים סטטיסטיים נוספים. 
5. מידע משירות לקוחות
   תיעוד פניות, התכתבויות בדוא"ל, וואטסאפ, טלפון, צ'אט, טפסים באתר, תלונות, בקשות, בירורים, מסמכים שתשלח לנו, תמונות, אישורים, הקלטות שיחה ככל שמבוצעות, וכל מידע שתמסור במסגרת פנייה לחברה. 
6. מידע שיווקי ופרסומי
   העדפות, תגובות לקמפיינים, פתיחת הודעות, לחיצה על קישורים, הרשמה לדיוור, הסרה מדיוור, קופונים, הטבות, מבצעים ומידע הנוגע לאינטראקציה שלך עם פרסומים של החברה. 
7. מידע לצורך מניעת הונאות ואבטחת השירות
   ניסיונות רכישה חריגים, שימוש באמצעי תשלום, כתובות IP חשודות, דפוסי פעילות חריגים, נתונים הנדרשים לבדיקת עסקאות, בירור חיובים, מניעת התחזות, מניעת שימוש לרעה באתר והגנה על החברה, לקוחותיה וספקיה. 

מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע לצרכים הבאים:

1. קבלת הזמנות, עיבודן, אישורן, חיובן וביצוען. 
2. אספקת מוצרים, תיאום משלוחים, העברת פרטי משלוח לחברות שילוח, ספקים, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ונותני שירות רלוונטיים. 
3. מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, החזרות, ביטולים, בירורים, תלונות, זיכויים, החלפות ותמיכה לאחר רכישה. 
4. יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, סטטוס משלוח, בעיות באספקה, חוסרים, עיכובים, עדכונים, החזרים או כל עניין תפעולי אחר. 
5. ניהול האתר, תפעולו, תחזוקתו, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים, שיפור שירותים, ניתוח פעילות, בקרה, בדיקות, מחקר פנימי וסטטיסטיקה. 
6. שליחת הצעות, הטבות, קופונים, דיוור שיווקי, פרסומות, הודעות ועדכונים, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות. 
7. מניעת הונאות, עסקאות חשודות, שימוש לרעה באתר, התחזות, פעילות בלתי חוקית, ניסיונות פריצה, חיובים חוזרים לא מורשים או ניצול לרעה של מערכות החברה. 
8. עמידה בדרישות חוק, הוראות רגולטוריות, צווים שיפוטיים, דרישות רשויות, ניהול ספרים, מסים, הנהלת חשבונות ושמירת מסמכים. 
9. הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה, ספקיה וצדדים שלישיים, לרבות במסגרת מחלוקות, תביעות, בירורים, גבייה, חיובים מוכחשים או הליכים משפטיים. 
10. ניהול קשר עם ספקים, שותפים עסקיים, חברות שילוח, ספקי טכנולוגיה, ספקי פרסום, מערכות דיוור, מערכות CRM, מערכות סליקה ושירותים תפעוליים נוספים. 
11. התאמה ושיפור של השירותים, המבצעים, המוצרים, התכנים והצעות הערך של החברה. 
12. ביצוע פעולות אבטחה, ניטור, בקרה, זיהוי תקלות, שחזור נתונים, גיבוי מידע והמשכיות עסקית. 

העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת את המידע האישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים. עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע אישי, במידה הנדרשת, לצדדים שלישיים בישראל, בקפריסין, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות, לרבות:

1. חברות שילוח, שליחים, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים, ספקי הפצה וספקי משלוחים, לצורך אספקת ההזמנה. 
2. ספקים, יצרנים, יבואנים, מפיצים, מחסנים וספקים מסחריים בארץ ובחו"ל, כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול בהזמנה, אספקת מוצר, בירור מלאי, טיפול בתקלה, החזרה, אחריות או שירות לאחר רכישה. 
3. ספקי סליקה, חברות אשראי, מערכות תשלום, חברות למניעת הונאות, שירותי אימות ובדיקת עסקאות. 
4. ספקי שירותי מחשוב, אחסון, ענן, אבטחת מידע, מערכות ניהול אתר, מערכות  CRM,  מערכות דיוור, מערכות אנליטיקה, שירותי פרסום ושירותים טכנולוגיים נוספים. 
5. ספקי שירות לקוחות, מוקדים, מערכות צ'אט, מערכות וואטסאפ, מערכות תקשורת, ספקי SMS וספקי דואר אלקטרוני. 
6. יועצים מקצועיים של החברה, לרבות עורכי דין, רואי חשבון, יועצי מס, יועצי אבטחת מידע, יועצי שיווק ונותני שירות עסקיים. 
7. רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופים רגולטוריים או גורמי אכיפה, ככל שהחברה תידרש לכך לפי דין, צו, דרישה חוקית או לצורך הגנה על זכויותיה. 
8. גורמים רלוונטיים במקרה של חשד להונאה, שימוש לרעה, התחזות, עסקה לא מורשית, הכחשת עסקה, ניצול לרעה של קופונים או פעילות בלתי חוקית. 
9. במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות, השקעה, שינוי מבני, רכישת פעילות או העברת עסקי החברה, כולם או חלקם, בכפוף לכך שמקבל המידע יקבל על עצמו התחייבות לשמור על המידע בהתאם למדיניות זו או בהתאם לדין. 

המידע יועבר אך ורק לצרכים עסקיים, תפעוליים, משפטיים או רגולטוריים הקשורים לפעילות החברה, ובכלל זה לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, טיפול בהחזרות, טיפול בתשלומים, מניעת הונאות, שירות לקוחות, שיווק, ניתוח פעילות, שיפור השירות ועמידה בהוראות הדין.

העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהחברה רשומה בקפריסין ופועלת באמצעות מערכות, ספקים, שירותי ענן, חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקים מסחריים ונותני שירותים שעשויים להימצא בישראל, בקפריסין, באיחוד האירופי, בארצות הברית, בסין או במדינות אחרות, ייתכן שמידע אישי יועבר, יישמר או יעובד מחוץ לישראל.

במסירת פרטיך ובשימוש באתר, אתה מאשר ומסכים כי המידע עשוי להיות מועבר אל מחוץ לישראל, לרבות למדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

העברת המידע עשויה להיעשות, בין היתר, לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים, תשלומים, שירות לקוחות, מניעת הונאות, ניהול האתר, שיווק, ניתוח נתונים, אחסון מידע, גיבוי מידע ועמידה בדרישות הדין.

החברה תפעל לנקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהעברת המידע תיעשה לצרכים לגיטימיים בלבד ובהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החלות עליה.

דיוור ישיר, פרסומות והודעות שיווקיות

בכפוף להסכמתך ולהוראות הדין, החברה רשאית לשלוח אליך הודעות שיווקיות, הטבות, מבצעים, קופונים, עדכונים והצעות מסחריות באמצעי קשר שונים, לרבות דוא"ל, SMS, וואטסאפ, הודעות Push, טלפון, הודעות מוקלטות, רשתות חברתיות ואמצעים דיגיטליים נוספים.

ההרשמה לאתר, ביצוע רכישה, מסירת פרטים, הצטרפות לדיוור או סימון הסכמה לקבלת עדכונים עשויים להוות הסכמה לקבלת דברי פרסומת והודעות שיווקיות מהחברה, בהתאם לדין.

בכל עת תוכל לבקש להסיר את עצמך מרשימת הדיוור השיווקי באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתוצע על ידי החברה.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, החברה רשאית להמשיך לשלוח אליך הודעות שירות ותפעול שאינן פרסומת, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות חיוב, הודעות זיכוי, הודעות אבטחה, מענה לפניות, הודעות משפטיות או הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות.

קוקיז, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, משואות רשת וכלי מדידה דומים, לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, אבטחה, ניתוח נתונים, התאמת פרסומות, מדידת קמפיינים ושיווק מחדש.

באמצעות כלים אלו עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה, רכישות, מקור הגעה לאתר, משך שהייה באתר, פעולות שבוצעו באתר ונתונים טכניים נוספים.

החברה עשויה להשתמש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta/Facebook, TikTok, מערכות דיוור, מערכות אנליטיקה, מערכות פרסום, מערכות מדידה וכלים נוספים.

באפשרותך לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אולם חסימה זו עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר, לרבות התחברות, ביצוע הזמנה, שמירת עגלה, התאמת שירותים או חוויית שימוש תקינה.

אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע האישי הנמצא ברשותה, לרבות שימוש במערכות מאובטחות, הרשאות גישה, אמצעי הגנה טכנולוגיים, ספקי שירות מוכרים ונהלים פנימיים.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. החברה אינה יכולה להבטיח כי האתר, מערכותיה או מערכות צדדים שלישיים יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית, שיבוש, אובדן מידע או אירועי סייבר.

כל עוד החברה נקטה אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לנסיבות ולדין, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב גישה בלתי מורשית, תקלה, אירוע אבטחה, שיבוש או פעולה של צד שלישי שאינה בשליטתה.

במקרה של אירוע אבטחת מידע המחייב דיווח לפי דין, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותדווח לגורמים הרלוונטיים ככל שיידרש.

שמירת מידע

החברה תשמור את המידע האישי כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, טיפול בהזמנות, אחריות, החזרות, בירורים, מניעת הונאות, עמידה בדרישות חוק, הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות, הגנה משפטית ושמירת רשומות.

ייתכן שמידע מסוים יישמר גם לאחר סיום ההתקשרות עם הלקוח, ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצורך אינטרסים לגיטימיים של החברה, לרבות התגוננות מפני תביעות, בירור מחלוקות, ניהול חיובים, טיפול בהחזרים, מניעת הונאות או עמידה בדרישות מס וחשבונאות.

החברה רשאית לשמור מידע גם אם המשתמש ביקש את מחיקתו, ככל שהשמירה נדרשת או מותרת לפי דין, לצורך השלמת עסקה, עמידה בחובות משפטיות, ניהול הליכים, מניעת הונאות, בירור מחלוקות או הגנה על זכויות החברה.

מידע שנמסר על ידי הלקוח לגבי אדם אחר

אם מסרת לנו מידע לגבי אדם אחר, לרבות בן משפחה, מקבל משלוח, בעל כרטיס אשראי, איש קשר, נציג מטעמך או כל גורם אחר, אתה מצהיר כי קיבלת את הסכמתו למסירת המידע וכי יידעת אותו שהמידע יועבר לחברה וישמש בהתאם למדיניות פרטיות זו.

החברה תהיה רשאית להסתמך על הצהרה זו, והאחריות למסירת מידע ללא הרשאה תחול על מוסר המידע.

אחריות המשתמש למסירת מידע נכון

המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא, מדויק ועדכני. מסירת מידע שגוי, חסר או לא מדויק עלולה לגרום לעיכובים, אי אספקת הזמנה, מסירה לכתובת שגויה, חיובים שגויים, אי קבלת עדכונים או חוסר יכולת לטפל בפנייה.

החברה לא תהיה אחראית לנזק, עיכוב, אובדן, אי מסירה או תקלה שנגרמו כתוצאה ממסירת מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן על ידי המשתמש.

שימוש לרעה, הונאות ועסקאות חשודות

החברה רשאית לבצע בדיקות שונות לצורך מניעת הונאות, שימוש לרעה, התחזות, עסקאות חשודות, שימוש לא מורשה באמצעי תשלום, ניצול מבצעים או קופונים, פעולות חריגות או כל פעילות העלולה לפגוע בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים.

במקרים של חשד סביר, החברה רשאית לעכב הזמנה, לבטל הזמנה, לדרוש פרטי אימות נוספים, להגביל שימוש באתר, לחסום משתמש, לסרב לספק שירות, לדווח לגורמים רלוונטיים, להעביר מידע לחברות סליקה, חברות אשראי, גורמי אכיפה או יועצים משפטיים, והכל בהתאם לדין.

החברה רשאית לשמור מידע הנוגע לעסקאות חשודות, חיובים מוכחשים, ניסיונות הונאה, שימוש לרעה או מחלוקות, גם לאחר סיום ההתקשרות עם הלקוח, ככל שהדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותיה.

שירותי צד שלישי וקישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, מערכות תשלום, רשתות חברתיות, ספקים או שירותי צד שלישי שאינם בשליטת החברה.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, אבטחת המידע, התכנים, השירותים, המוצרים או הפעולות של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל שירות חיצוני לפני השימוש בו.

זכויות המשתמש ביחס למידע

בהתאם להוראות הדין החל, ייתכן שעומדות לך זכויות שונות ביחס למידע האישי שלך, לרבות זכות לעיין במידע, לבקש את תיקונו, לבקש את מחיקתו, להתנגד לשימוש מסוים במידע, להגביל את עיבודו או לבקש את הפסקת קבלת הדיוור השיווקי.

לצורך טיפול בבקשה, החברה רשאית לבקש פרטים מזהים או מסמכים נוספים כדי לוודא שהפנייה נעשית על ידי האדם המורשה לכך.

החברה תבחן כל בקשה בהתאם לדין החל עליה. יובהר כי ייתכנו מקרים שבהם החברה תהיה רשאית או מחויבת להמשיך לשמור מידע מסוים, גם אם התקבלה בקשה למחיקה, למשל לצורך עמידה בחובות חוקיות, ניהול הליכים, הגנה משפטית, מניעת הונאות, בירור מחלוקות, הנהלת חשבונות או שמירת תיעוד עסקאות.

פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל [email protected]
או בדואר לכתובת רח' השילוח 2, פתח תקווה, 4951435

בעלת האתר ופרטי התקשרות

שופמטיקס מופעלת על ידי:

ICDEAL
חברה רשומה בקפריסין
מספר חברה HE354876
כתובת רשומה:
Karaiskaki, 6
CITY HOUSE
3032, Limassol, Cyprus

דוא"ל לשירות לקוחות: [email protected]
טלפון: 0509966266

דין חל וסמכות שיפוט

מאחר שהאתר מופעל על ידי חברת ICDEAL, חברה הרשומה בקפריסין, מדיניות פרטיות זו כפופה לדין החל על החברה בקפריסין ובאיחוד האירופי, ככל שהוא חל.

מבלי לגרוע מהאמור, ביחס ללקוחות בישראל, החברה תפעל ככל הנדרש ובהתאם להוראות הדין הישראלי הרלוונטיות, ככל שהן חלות על פעילות החברה.

בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות פרטיות זו, לשימוש באתר, להזמנות, לשירותים או לכל עניין אחר הקשור לחברה, סמכות השיפוט תהיה בהתאם לתנאי השימוש של האתר, כפי שיעודכנו מעת לעת.

הוראות נוספות

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות תנאי שימוש או מסמך פרטני אחר הנוגע לשירות מסוים, תגבר ההוראה הספציפית, אלא אם נקבע אחרת.

החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע מהוראות מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

הלקוח יודע ומאשר בכל רכישה כי :

בעת ביצוע ההזמנה אני מאשר/ת כי קראתי ואישרתי את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של שופמטיקס, המופעלת על ידי חברת ICDEAL הרשומה בקפריסין. ידוע לי כי פרטיי ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, תשלום, משלוח, שירות לקוחות, מניעת הונאות ודיוור בהתאם לדין, וכי ייתכן שהמידע יועבר לספקים ונותני שירות בישראל ומחוץ לישראל לצורך מתן השירות.