יש לכם שאלות?
לנו יש תשובות 🙂
ראיתי באתר בושם שרשום עליו "טסטר" מה זה ?
בושם טסטר הוא בושם מקורי בבקבוק חדש ומלא, המכיל את אותו ניחוח וריכוז זהים כמו הבושם הרגיל, אך נמכר באריזה פשוטה יותר (ייתכן לעיתים ללא מכסה לשפריצר) . טסטרים משמשים לרוב בחנויות קוסמטיקה כדי לאפשר ללקוחות להתנסות בריח הבושם לפני רכישתו.
האם יש תשלום נוסף מעבר לעלות הרכישה כמו מכס מע''מ וכו ?
המחיר שאתה רואה הוא המחיר שאתה משלם. אין הפתעות נוספות, כל העלויות כלולות במחיר המוצר עד הדלת.
האם חייבים לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?
ניתן לרכוש באתר מבלי לפתוח חשבון וניתן גם להתחבר דרך חשבון הפייסבוק/גוגל שלכם. אנו ממליצים להירשם לאתר על מנת להפוך את תהליך הרכישה לפשוט ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לצפות בפרטי ההזמנה שלכם, לשמור מוצרים שאהבתם, את כתובות המשלוח שלכם, את פרטי האשראי, ולקבל עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים שווים.
איך בודקים את מצב ההזמנה באתר?
משתמשים רשומים יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה שלהם בעמוד 'ההזמנות שלי'.
במקביל ניתן ליצור איתנו קשר באחד מערוצי התקשרות ואנו נוכל לספק עדכון על סטטוס ההזמנה
איך מעדכנים שינויים לאחר ביצוע ההזמנה?
באמצעות פניה אלינו באחד מערוצי התקשורת שלנו לחץ כאן
שימו לב – שינויים יתאפשרו רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.
אם לא ניתן להוסיף את המוצר לסל הקניות זה אומר שהוא אזל מהמלאי?
אם בחרתם מוצר, מידה או צבע ובמקום כפתור 'הוסף לסל' ישנו כפתור 'חסר במלאי' זה אומר שהמוצר אינו נמצא כרגע במלאי. במקרה כזה תוכלו להכניס את כתובת המייל שלכם ולקבל הודעה מיד כשהמוצר יחזור למלאי.
איך בוחרים מידה נכונה באתר?
המידות המוצגות באתר הן מידות אירופאיות ולמרבית המותגים מוצגת טבלת מידות כללית בה ניתן להיעזר. לרוב, מידות הנעליים והבגדים אמורות להיות תואמות למידה הקבועה שלכם ובמוצרים בהם מומלץ לקחת מידה גדולה או קטנה יותר, תופיע הודעה מתאימה ליד סרגל המידות בעמוד המוצר. אם אינכם בטוחים איזו מידה כדאי לכם לבחור, שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור ולייעץ.
איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?
את קוד הקופון ניתן להזין במקום המיועד לכך הן בסל הקניות והן בקופה.
ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל רכישה.
אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?
במידה ואתם לא נמצאים בבית על מנת לקבל את המשלוח, ניתן לאשר לשליח, בהודעה כתובה בלבד, להשאיר את החבילה על יד הדלת. כמו כן, ניתן לתאם עם חברת המשלוחים מועד אחר בו תהיו זמינים לקבל את המשלוח.
אם קיבלתי את ההזמנה ואני רוצה להחליף/להחזיר את המוצר?
במידה ומדובר בבושם או מוצר טיפוח יש לפנות לשירות הלקוחות לקבל את פרטי ההחזרה.
במידה ומדובר בשאר המוצרים :
אפשר לבצע החלפה או החזרה במגוון דרכים במסגרת 14 יום מיום קבלת המשלוח.
על ידי פנייה אלינו באחד מערוצי שירות הלקוחות
אנו נתאם עבורך איסוף ע"י שליח במועד נוח ומהכתובת הנדרשת.
עלות החלפה/החזרה עם שליח הינה 29.90 ש"ח. (סה"כ זמן טיפול 2-10 ימי עסקים)
השליח יביא לכם את המוצר החדש ויאסוף מכם את המוצר שברצונכם להחליף.
האם ניתן לבטל הזמנה באתר?
אם ברצונכם לבטל הזמנה, פשוט צרו קשר בעמוד שירות הלקוחות וציינו שברצונכם לבטל את ההזמנה ואנו נדאג לבטל אותה.
שימו לב – ביטול הזמנה יתאפשר רק במידה וההזמנה טרם נארזה למשלוח.
האם ניתן להחזיר מוצר בודד שנרכש כחלק מסט?
לא ניתן להחזיר מוצר בודד שנרכש כחלק ממארז או סט, אלא רק את כל המוצרים הכלולים במארז או בסט.
